Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng đối với chuỗi siêu thị thế giới di động ở Hà Nội

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thị Tuyết Mai Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công Thương 2023

Mô tả vật lý: 236-242

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 406284

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị khách hàng nói chung và giá trị cảm nhận của khách hàng nói riêng khi mua sắm tại các siêu thị bán lẻ Thế giới di động trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu đưa ra mô hình và các thang đo dựa trên lý thuyết, kết quả của những công trình khác, cũng như phỏng vấn khách hàng tại siêu thị Thế giới di động trên địa bàn thành phố Hà nội. Bài viết nghiên cứu xây dựng mô hình gồm 1 biến phụ thuộc: Giá trị khách hàng cảm nhận (Y), với 7 biến giải thích với 28 biến quan sát dùng để đo lường 7 yếu tố, gồm: Chất lượng mặt hàng bán lẻ (M2), Chủng loại sản phẩm (M3), Cảm nhận về giá của khách hàng đối với các mặt hàng bán lẻ - Giá bán lẻ (M4), Dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi (M5), Vị trí đặt cửa hàng (M6), Truyền thông Marketing trên nền tảng số và Thương mại điện tử (M7). Kết quả nghiên cứu chỉ ra nhóm 7 yếu tố này đều tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng., Tóm tắt tiếng anh, This study explores the factors that create the customer value in general and the perceived value of customers in particular when customers go shopping at Mobile World stores in Hanoi. The study proposes research models and scales based on theories and results of previous studies. The study also interviews customers at Mobile World stores in Hanoi. The proposed research model consists of one dependent variable named Customer perceived value (Y) and seven explanatory variables with 28 observed variables used to measure seven following factors: Retail product quality (M2), Product category (M3), Price perception of customer towards retail items - retail price (M4), Customer care and after-sales service (M5), Store location (M6), Digital marketing on e-commerce platforms (M7). The study finds out that these seven factors all affect the perceived value of customers.

Tạo bộ sưu tập với mã QR