Trong bài báo này, nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê, điều tra và xây dựng mô hình để đưa ra các phân tích về các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng sinh hoạt đối với Công ty Điện lực Tây Hồ năm 2018, từ đó có các gợi ý về vai trò của từng yếu tố cũng như cách thức cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng., Tóm tắt tiếng anh, In this paper, the authors used statistical methods, surveys and model building to analyze the factors that affect the level of customer satisfaction with the Tay Ho Electricity Company in 2018, from which there are suggestions on the role of each element as well as how to improve customer satisfaction.