Tác động của quản lý quan hệ khách hàng đối với lòng trung thành của khách hàng: vai trò trung gian của quan lý quy trình kinh doanh

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Hà Thanh Bình Nguyễn, Thị Vân Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Kinh tế và Dự báo 2023

Mô tả vật lý: 45610

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 406872

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Nghiên cứu xem xét tác động của quản lý quan hệ khách hàng đối với lòng trung thành của khách hàng thông qua quản lý quy trình kinh doanh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, quản lý quan hệ khách hàng có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu còn phát hiện vai trò trung gian của quản lý quy trình kinh doanh trong mối quan hệ giữa quản lý quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, một vài hàm ý quản trị được đề xuất để giúp nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp cải thiện việc quản lý quan hệ khách hàng và quy trình kinh doanh, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Tạo bộ sưu tập với mã QR