Phát triển hệ thống giao thông công cộng là một trong những giải pháp hữu hiệu giảm ùn tắc giao thông tại các thành phố lớn được hầu hết các quốc gia trên thế giới áp dụng. Tại bài báo này, chúng tôi phân tích đặc điểm của hành khách và đánh giá mức độ hài lòng khi họ đi tàu điện Cát Linh - Hà Đông. Qua đó, chúng tôi đánh giá về mức độ thuận tiện của tuyến tàu điện đầu tiên tại Hà Nội để có cơ sở đề xuất giải pháp cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của hành khách., Tóm tắt tiếng anh, Developing a public transport system is one of the effective solutions to reduce traffic congestion in big cities, and this solution is adopted by most countries around the world. This study analyzes the characteristics of passengers and evaluates their satisfaction with the Cat Linh - Ha Dong metro's transport service in order to evaluate the convenience of the first metro line in Hanoi. Based on the study's results, some solutions are proposed to help Cat Linh - Ha Dong metro better meet the needs of passengers.