Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng để đánh giá mối quan hệ giữa Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR), sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với vàng trang sức Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mối quan hệ trực tiếp giữa trách nhiệm kinh tế và trách nhiệm thiện nguyện đến sự hài lòng. Ngoài ra, kết quả cũng chỉ ra rằng, có mối quan hệ trực tiếp giữa sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với vàng trang sức Việt Nam.