Bài viết nằm trong chuỗi nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Phát triển Công nghệ Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hổ Chí Minh về ngân hàng số được thực hiện vào năm 2021 với hai đối tượng chính là khách hàng đã sử dụng ngân hàng số và các cán bộ ngân hàng làm công tác quản lý, điều hành trực tiếp mảng chuyển đổi số của ngân hàng., Tóm tắt tiếng anh, The article is part of a series of research by the Banking Technology Development Research Institute, University of Economics and Law, Vietnam National University Ho Chi Minh City on digital banking conducted in 2021 with two main subjects: Customers have used digital banks and bank staff to directly manage and operate the bank's digital transformation segment.