Nâng cao hiệu quả hoạt động (HQHĐ) luôn là vấn đề có tính chiến lược đối với mọi doanh nghiệp (DN) trong cơ chế thị trường, đặc biệt các DN kinh doanh tiền tệ vì đó là cơ sở quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế. Đánh giá HQHĐ cho phép DN phát huy những mặt tích cực và đưa ra các giải pháp nâng cao HQHĐ cho các tồn tại. Bảng điểm cân bằng (BSC) cho phép đánh giá toàn diện HQHĐ trên cả phương diện tài chính và phi tài chính. Bài viết này, tác giả vận dụng BSC nhằm đanh giá HQHĐ của Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại Thương Việt Nam, từ đó góp phần nâng cao HQHĐ cho Ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.