Giải pháp quản trị yếu tố hữu hình giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Đăng Minh Nguyễn, Tiến Thành Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công Thương 2020

Mô tả vật lý: 182-188

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 409418

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết này trình bày kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng địch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức. Trên cơ sở tham khảo mô hình SERVQUAL với 5 nhóm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Kết quả phân tích đã chỉ ra yếu tố đảm bảo và hữu hình có tác động đáng kể tới chất lượng khám chữa bệnh. Do đó, tác giả đã tập trung phân tích, luận giải và đề xuất một số giải pháp mang tính vi mô và vĩ mô để quản trị yếu tố hữu hình, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh một cách tuần tự qua từng bước, từng khu vực.

Tạo bộ sưu tập với mã QR