Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ phi tín dụng tại HDBank Vĩnh Long

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Văn Trịnh Bùi, Lê Thanh Hoài Đoàn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí Kinh tế và Dự báo 2020

Mô tả vật lý: 17-20

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 409647

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Bài viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Tp. Hồ Chí Minh Chi nhánh Vĩnh Long (HDBank Vĩnh Long). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố, gồm: Sự tin cậy
Phương tiện hữu hình
Sự đáp ứng
Năng lực phục vụ
Dễ sử dụng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phi tín dụng tại HDBank Vĩnh Long. Trong đó, nhân tố Sự tin cậy có ảnh hưởng mạnh nhất và Năng lực phục vụ có ảnh hưởng yếu nhất.

1.

Tạo bộ sưu tập với mã QR