Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô đối với sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Phan Thiết, tinh Bĩnh Thuận

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Ngọc Điệp Lâm, Ngọc Hoa Kỳ Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 388 Transportation Ground transportation

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công Thương 2019

Mô tả vật lý: 250-256

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 409655

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Nghiên cứu này xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô tại thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) chỉ ra rằng 3 nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô, là: Yếu tố về sự an toàn, Yếu tố về sự thuận tiện, và Yếu tố về sự đáp ứng. Ước lượng hồi quy cho thấy, cả 3 yếu tố trên đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng.

1.

Tạo bộ sưu tập với mã QR