Bài viết xây dựng bộ tiêu chí đo lường sự hài lòng của người khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Việt Nam gồm 15 tiêu chí thuộc 5 nhóm (1) Khả năng tiếp cận
(2) Sự minh bạch thông tin khám, điều trị
(3) Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người khám chữa bệnh
(4) Thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
(5) Kết quả cung cấp dịch vụ., Tóm tắt tiếng anh, The article has developed a set of criteria to measure the satisfaction of health insurance providers in Vietnam, including 15 criteria in 5 groups (1) Accessibility
(2) Transparency of examination and treatment information
(3) Facilities and means of service to people, medical examination and treatment
(4) Attitude and professional competence of medical staff
(5) Service delivery results.