Bài viết xem xét khái niệm giải quyết tranh chấp trực tuyến và phân tích đế thấy giải quyết tranh chấp trực tuyến là lựa chọn tốt đế giải quyết tranh chấp giữa doanh nghiệp với người tiều dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Bài viết cũng chỉ ra những thuận lợi và khó khăn chỉnh khi sử dụng phương thức trực tuyến giải quyết tranh chấp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng
đánh giá thực trạng pháp luật, từ đó đề xuất một so giải pháp hoàn thiện pháp luật về giải quyết tranh chấp trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam., Tóm tắt tiếng anh, This article examines the concept of online dispute resolution and proposes that online dispute resolution is a good choice to resolve disputes between businesses to consumers in the field of e-commerce. The article also points out the main advantages and disadvantages when using online methods to resolve disputes between businesses to consumers
assess the legal status, thereby proposing some solutions to improve the law on online disputes resolution between businesses to consumers in the field of e-commerce in Vietnam.