Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại TP. Quy Nhơn (tỉnh Bình Định). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 yếu tố tác động tới sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Thành phố, với mức độ tác động được sắp xếp theo thứ tự giảm dần là Sự đáp ứng
Sự đảm bảo
Phương tiện hữu hình
Sự tin cậy Giá
Sự cảm thông. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ lưu trú tại TP. Quy Nhơn., Tóm tắt tiếng anh, This study aims to evaluate factors affecting domestic tourists' satisfaction with the quality of accommodation services in Quy Nhon city, Binh Dinh province. The outcome reveal six determinants, sorted in in descending order of impact, which are Responsiveness
Assurance
Tangible
Reliability
Price
Empathy. Based on the finding, the author proposes solutions for improving domestic tourists' satisfaction with the quality of accommodation services in the city.