Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định ảnh hưởng của hành vi công dân tổ chức đến kết quả làm việc của người lao động, từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai. Bài viết đã sử dụng công cụ Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu và sử dụng các công cụ nghiên cứu cần thiết, kết quả đã đưa ra mô hình 5 yếu tố có tác động dương đến kết quả làm việc, sắp theo thứ tự tăng dần, gồm Cao thượng, Lịch sự, Đạo đức, Tuân thủ, Tận tình. Từ đó, làm cơ sở đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao kết quả làm việc của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai. , Tóm tắt tiếng anh, This study determined the influence of organizational citizenship behavior on the performance of employees working at the VNPT - Dong Nai Province Branch - Business Center. The Cronbach's alpha, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis methods were used. The study proposed a research model which consists of 5 factors affecting positively on the working performance of employees. These factors, which are listed on ascending order of impact level, are noble, polite, ethics, compliance, and dedication. Based on the study, some managerial implications are proposed to improve the working performance of employees working at the VNPT - Dong Nai Province Branch - Business Center.