Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định chọn dịch vụ di chuyển bằng đường hàng không của người dân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 yếu tố tác động đến Quyết định chọn dịch vụ di chuyển bằng đường hàng không của người dân được sắp xếp theo mức độ giảm dần, gồm Giá cả
Sự tin cậy
Sự thuận tiện và thời gian di chuyển
Truyền miệng điện tử - eWOM (EW). Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đưa ra một số đề xuất, nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình, để các hãng hàng không thu hút nhiều khách hàng hơn., Tóm tắt tiếng anh, This study is conducted to assess and measure the determinants of decision to choose air travel service for people in Ho Chi Minh City. The result reveals 4 factors influencing their decision, sorted in descending order of impact, which are Price, Reliability, Convenience and travel time, Electronic word of mouth. Based on thatfinding, the authors propose recommendations for improving service quality and processes so that airlines can attract more passengers.