Nghiên cứu này với mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm Hội nghị 272. Dựa trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu này xác định, kiểm định, đo lường và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện bằng cách kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả xác định bao gồm (i) Độ tin cậy
(ii) Sự đáp ứng
(iii) Sự đảm bảo
(iv) Sự đồng cảm
(v) Sự hữu hình., Tóm tắt tiếng anh, This study is to explore the factors affecting the customer satisfaction with the quality of services provided by the 272 Convention Center. Based on theories, this study identifies, tests, measures and evaluates the factors affecting the customer satisfaction by using both qualitative and quantitative research methods. The study's results reveal that the customer satisfaction with the quality of services provided by the 272 Convention Center is affected by these following factors (i) Reliability
(ii) Response
(iii) Warranties
(iv) Empathy
and (v) Tangibility.