Bài viết sử dụng phương pháp phân tích định lượng nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân mua căn hộ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố ảnh hưởng theo thứ tự giảm dần là Năng lực phục vụ
Mức độ đồng cảm
Mức độ tin cậy
Mức độ đáp ứng
Cơ sở vật chất hữu hình., Tóm tắt tiếng anh, The article employs quantitative method to find out factors affecting the satisfaction of individual customers with BIDV Home in Ho Chi Minh City. Research result points out five determinants, sorted in descending order of influence, which are Service capacity
Empathy
Reliability
Responsiveness
Physical facilities.