Nghiên cứu nhằm phát hiện, xác định, đo lường và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Saigon Co.op khu vực TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố tác động đến Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Saigon Co.op khu vực TP. Hồ Chí Minh, gồm Giá cả
Sự tin cậy
Sự đáp ứng
Phương tiện hữu hình
Sự đảm bảo. Trong đó, nhân tố tác động mạnh nhất là Sự đáp ứng.