Cải cách hành chính (CCHC) là lĩnh vực được nhiều quốc gia trên thế giới thực sự quan tâm. Đây là lĩnh vực rất cần thiết để thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội. Chỉ số SIPAS nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức (NDTC) đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước. Thị xã Tân Uyên, tỉnh Bình Dương luôn tập trung mọi nguồn lực để triển khai 3 tiêu chí thuộc SIPAS 2020. Nhằm định hướng nâng cao sự hài lòng của NDTC cho ủy ban nhân dân (UBND) thị xã Tân Uyên trong thời gian tới, lãnh đạo địa phương cần đo lường kết quả thực hiện SIPAS trong giai đoạn 2017 - 2021. Trên cơ sở đó định hướng cải tiến chất lượng dịch vụ hành chính công có hiệu lực và hiệu quả., Tóm tắt tiếng anh, Many countries greatly pay attention to the administrative reform which plays an important role in promoting the socio-economic development. The SIPAS index is used to measure the satisfaction of people and organizations with public services of state administrative agencies. Authorities of Tan Uyen town, Binh Duong province always use all resources to implement three criteria under the SIPAS 2020. In order to improve the satisfaction of people and organizations with the People's Committee ofTan Uyen town in the coming time, it is necessary for local authorities to measure the results of SIPAS implementation from 2017 to 2021.