Thương mại điện tử (TMĐT), đặc biệt là các giao dịch thông qua sàn giao dịch (SGD) TMĐT đang không ngừng gia tăng kéo theo sự tăng lên của các rủi ro, tranh chấp phát sinh từ các hoạt động này. Vì vậy, cần có cơ chế giải quyết tranh chấp (GQTC) một cách hiệu quả, bắt đầu từ việc đưa ra những chính sách pháp luật cụ thể và có khả năng thực thi cao. Bài viết tập trung vào phân tích những đặc điểm của tranh chấp trên các SGD TMĐT để làm rõ vai trò cũng như những thuận lợi của SGD khi tham gia GQTC, đồng thời chỉ ra một số kiến nghị để hoàn thiện các quy định pháp luật về vấn đề này., Tóm tắt tiếng anh, The rapid growth of the e-commerce sector has led to an increase in the number of disputes over e-commerce transactions. As a result, it is necessary to have an effective dispute settlement mechanism to solve disputes about e-commerce transactions. This paper analyzes the characteristics of e-commerce disputes to determine the role of e-commerce trading platforms in resolving disputes. The paper also makes some recommendations to improve regulations on this issue.