Thông qua mô hình đo lường hành vi OCB với 5 thành phần, hành vi tận tình, hành vi lịch thiệp, hành vi cao thượng, hành vi tận tâm và hành vi phẩm hạnh nhân viên. Kết quả phân tích đa biến cho minh chứng về sự tồn tại tác động của 5 thành phần nêu trên ảnh hưởng đến kết quả làm việc của người lao động tại công ty thực hiện nghiên cứu. Trong đó, hành vi tận tâm và phẩm hạnh nhân viên có ảnh hưởng nhiều đến kết quả làm việc của người lao động. Điều này cho thấy sự nghiêm túc, tuân thủ quy định, có ý thức, trách nhiệm trong công việc, luôn đặt niềm tin và có ý thức bảo vệ tổ chức có tác động lớn đến chất lượng công việc. Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, đồng thời còn là tài liệu tham khảo cho các nhà quản trị và nhà nghiên cứu.