Nghiên cứu này nhằm mục đích (1) tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng đào tạo tại Học viện Ngân hàng, (2) sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo, (3) đề xuất khung lý thuyết cho mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của sinh viên. Kết quả tổng thể cho thấy thước đo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm 5 yếu tố độ tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự thiện cảm và cơ sở vật chất.