Nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ data 4G của Vinaphone trên địa bàn huyện An Phú, tỉnh An Giang, qua đó, giúp cung cấp luận cứ khoa học để đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Vinaphone trên địa bàn. Kết quả nghiên cứu xác định 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng theo thứ tự giảm dần, gồm Chất lượng kết nối
Niềm tin
Hình ảnh công ty
cấu trúc giá
Chương trình chăm sóc khách hàng
Hài lòng khách hàng.