Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả để xử lý số liệu điều tra, đánh giá và phân tích tính chất công việc của nhân viên khách sạn trên cơ sở kế thừa từ nghiên cứu của Johnson, Smith và Tucker (1982), Vakola và Nicholaou (2012). Theo nghiên cứu của Stanton và cộng sự, (2002), tính chất công việc được đo lường bởi 5 biến quan sát. Tác già đã lược bớt một biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu của bài viết ở môi trường Việt Nam và được đo bằng thang đo Likert s với năm mức độ 1-Hoàn toàn không đồng ý
2-Không đồng ý
3-Trung lập
4-Đồng ý
S-Hoàn toàn đồng ý.