Một trong những vấn đề quan trọng mà tổ chức cần chú ý là đầu tư vào nhân viên, vì điều này tác động lớn đến hiệu quả hoạt động của tổ chức. Trong lĩnh vực ngân hàng, đào tạo là một hoạt động được thực hiện liên tục nhằm nâng cao năng lực của nhân viên, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Bài viết tổng hợp một số nghiên cứu trên thế giới về đào tạo, ảnh hưởng của đào tạo kỹ năng đến nhân viên và hiệu quả hoạt động của tổ chức, từ đó đưa ra hàm ý chính sách.