Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp từ 196 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Trà Vinh (Agribank Trà Vinh) từ tháng 11/2021 đến tháng 08/2022. Sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến, nghiên cứu đã tìm ra 07 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Agribank Trà Vinh. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất 07 nhóm giải pháp gia tăng lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ, duy trì lượng khách hàng hiện tại và tạo ra cơ hội thu hút được nhiều khách hàng mới đến với Ngân hàng thời gian tới.