Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng (NH) giao dịch của khách hàng, từ đó đề xuất các gợi ý chính sách nhằm thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiền tốt hơn, tạo nền tảng cho các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam cải thiện được quy mô, tính ổn định và đặc biệt là chi phí cho nguồn vốn huy động quan trọng này.