Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để vận hành và duy trì ổn định hoạt động của các tổ chức nói chung và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng, đặc biệt khi đại dịch Covid 19 xuất hiện với những hệ lụy trực tiếp đến lĩnh vực du lịch. Nghiên cứu sử dụng kết hợp các phương pháp gồm tổng hợp, thống kê, khảo sát định lượng nhằm phân tích hiện trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại Tổng Công ty Du lịch Hà Nội. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần tiếp tục cải thiện hơn nữa ở các giải pháp về Công tác tuyển dụng
Các chương trình đào tạo tay nghề, trình độ chuyên môn
Phân công và sử dụng nguồn nhân lực
Chính sách lương, thưởng và phúc lợi xã hội.