Để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, các cơ sở bán xe máy phải nắm bắt những nhu cầu, mong đợi của khách hàng, cũng như trải nghiệm của họ trong quá trình sử dụng dịch vụ sau bán hàng. Bài viết này nghiên cứu chất lượng dịch vụ sau bán hàng trong mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng bán xe và dịch vụ do Công ty Honda Việt Nam ủy nhiệm (HEAD) tại Công ty TNHH Thịnh Xuyến, từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại các HEAD của Công ty.