Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của một chi nhánh ngân hàng thương mại - Nghiên cứu trường hợp ACB Thăng Long

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Minh Ngọc Đoàn, Đức Hoàng Lê, Thanh Tâm Lê, Thu Thủy Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 150 Psychology

Thông tin xuất bản: Khoa học Thương mại - Đại học Thương mại, 2021

Mô tả vật lý: 71 - 82

Bộ sưu tập: Báo, Tạp chí

ID: 433893

Thêm vào giỏ

Đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) của ngân hàng thương mại (NHTM), với trường hợp nghiên cứu điển hình tại ACB - Chi nhánh Thăng Long. Với mô hình EFA, CFA và SEM trên 381 quan sát, các phát hiện chính của nghiên cứu là (i) các nhân tổ có tác động tích cực đến ý địnhsử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân xếp theo thứ tự bao gồm Nhận thức sự hữu ích, Hình ảnh ngân hàng, Quy trình phục vụ, Chuẩn chủ quan
(ii) Lãi suất có tác động ngược tới ý định đi vay của khách hàng cá nhân, nên chắc chắn lãi suất thấp là một công cụ hữu hiệu để kích thích cầu vay- vốn
(iii) các giải pháp để gia tăng ý định đi vay ngân hàng thương mại của khách hàng cá nhân cần tập trung vào việc tăng nhận thức sự hữu ích của khách hàng, hình ảnh và sựchuyên nghiệp của ngân hàng.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR