Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Thành Luân Lê, Thị Kim Dung Lê, Phi Nga Lữ, Nguyền Trãi Man, Quốc Huy Nguyễn

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2022

Mô tả vật lý: 190-195

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 434340

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định tác động của hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội, với dữ liệu của 28 ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bài báo thực hiện khảo sát từ tháng 5/2021 đến tháng 2/2022. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố liên quan đến hình ảnh thương hiệu bao gồm Ảnh hưởng của những người xung quanh (AH), cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng tốt hơn (TD), Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ (SPDV), Khuyến mại (QB), Tiện lợi (STT) và Nhân viên ngân hàng (NV) có tác động đến lòng trung thành của khách hàng (LTT) với mức ý nghĩa 5%. Kết quả cũng là minh chứng khoa học quan trọng cho các nhà nghiên cứu và hoạch định chính sách của các tổ chức tài chính như các ngân hàng thương mại áp dụng để cải thiện nguồn khách hàng của mình tại Việt Nam.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR