Mô tngang định lượng kết hợp định tính. Nghiên cứu địnhlượng được tiến hành trước nhằm đo lường thời gian chờ khám bệnh của người bệnh, để trả lời cho mục tiêu thứ nhất. Nghiên cứu định tính sẽ được tiến hànhsau khi có kết quả của nghiên cứu định lượng, nhằm phân tích các yếu tố liên quan đbệnh, để trả lời cho mục tiêu thứ hai. KTTG chờ khám bệnh trung bình là 158,6 ± 64,7 phút. Trong đó TG chờ thực hiện Cận lâm sàng là dài nhất với 117,1 ± 28,4 phút, thời gian chờ mua phiếu khámbệnh và nộp tiền Cận lâm sàng là nhanh nhất với 17,0 ± 3,3. Kết luận Có 5 nhóm yếu tố chính ảnh hưởngđến thời gian chờ khám bệnh như sau Các chính sáchy tế, thủ tục hành chính
người bệnh
nhân lực y tế
công nghệ thông tin
cơ sở hạ tầng, trang tiết bị y tế. Trong đó qua kết quả khảo sát cũng như phỏng vấncho thấy yếu tố về công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng và quyết định nhất, kế đến là yếu tố nhân lực y tế cũng ảnh hưởng rất lớn đến thời gian chờkhám bệnh. Yếu tố về người bệnh là yếu tố được xem là ít ảnh hưởng nhất.