In this study, the SERVPERF model was used to identify factors affecting the satisfaction of customers with personal loan services of commercial banks in An Giang province.With a sample of 180 objectives, the study found that there are four independent factors, including reliability, empathy, responsiveness and tangibles, affecting the customer satisfaction. The study’s proposed model explained 67.3% of the variation of the dependent variable.Nghiên cứu này sử dụng mô hình SERVPERF để nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của các ngân hàng thương mại ở tỉnh An Giang. Kết quả nghiên cứu định lượng với mẫu n = 180 cho thấy, có 4 nhân tố (tin cậy, đồng cảm, đáp ứng và hữu hình) tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng. Mô hình giải thích được 67,3% sự biến thiên của biến phụ thuộc.