Bài viết nêu được vai trò quan trọng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong nền kinh tế tại Việt Nam. Các DNNVV hầu hết hoạt động trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách hiệu quả và hiệu quả hơn nữa. Bài viết nghiên cứu một số mô hình đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nghiên cứu hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của các DNNVV và phát triển một hệ thống đo lường hiệu suất có thể đo lường hiệu quả hoạt động của các DNNVV ngành Thương mại và Dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh.