Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone tại thành phố Vũng tàu, tỉnh Bà Rịa

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone tại thành phố Vũng tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Kiệm Định, Xuân Trường Phạm

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 650 Management and auxiliary services

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2019

Mô tả vật lý: 149-155

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 440867

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các nhân tốtác động đến sự hài lòng (SHL) của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ của Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone tại thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, thông qua khảo sát 250 khách hàng, công cụ Cronbach's Alpha, EFA và phân tích hồi quy bội được sử dụng. Kết quả đã đưa ra được mô hình6 yếu tố ảnh hưởng đến SHL của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ của Công ty Dịchvụ Viễn thông Vinaphone, sắp xếp theo mức độ ảnh hưởng giảm dần, gồm Sự thuận tiện
Cấu trúc giá
Chất lượng cuộc gọi
Dịch vụ khách hàng
Phương tiện hữu hình và Dịch vụ gia tăng. Từ kết quảnghiên cứu trên, đề xuất một sốhàm ý quản trị nhằm giúp các nhà quản trịcung cấp dịch vụ viễn thông Vinaphone tham khảo để đề ra các biện pháp thiết thực nhằm đáp ứng và nâng cao SHL của khách hàng.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR