Mức độ đáp ứng kỳ vọng về trải nghiệm du lịch thông minh tại Thành phố Hồ Chí Minh

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 650 Management and auxiliary services

Thông tin xuất bản: Phát triển Khoa học và Công nghệ: Khoa học xã hội và Nhân văn (ĐHQG TP. Hồ Chí Minh), 2023

Mô tả vật lý: 1981-1992

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 441166

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Mục tiêu của nghiên cứu này là lập một danh sách cụ thể các yêu cầu ứng dụng công nghệ phục vụ trải nghiệm của khách du lịch và đối chiếu với thực tế đáp ứng theo kỳ vọng về trải nghiệm du lịch thông minh của khách du lịch đến thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá mức độ đáp ứng của điểm đến này. Danh sách này bao gồm 2 khung đáp ứng là ``đáp ứng thông thường'' và ``đáp ứng cao''. Theo đó, khung ``đáp ứng cao'' nếu thực hiện được sẽ giúp điểm đến đạt được lợi thế cạnh tranh. Việc đối chiếu giữa danh sách này với thực tế của thành phố Hồ Chí Minh sẽ giúp nhận ra định vị cụ thể của địa phương này trên hành trình xây dựng và phát triển điểm đến du lịch thông minh. Tác giả đã dựa trên kết quả phỏng vấn phi cấu trúc 26 khách du lịch nội địa đến thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2022 để lập một danh sách gồm 21 mục kỳ vọng trải nghiệm du lịch thông minh và tiến hành đối chiếu với thực tế ở 40 địa điểm/dịch vụ ở Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, điểm vui chơi, điểm mua sắm, sân bay, bến xe, ga tàu, các phương tiện giao thông công cộng phục vụ du lịch thông qua khảo sát trực tiếp để chấm điểm. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhiều yêu cầu trong khung ``đáp ứng thông thường'' chỉ đạt mức điểm trung bình, còn những yêu cầu trong khung ``đáp ứng cao'' chỉ đạt điểm rất thấp. Nguyên nhân chính là sự phối hợp giữa doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp công nghệ và cơ quan quản lý điểm đến còn rất hạn chế. Thực tế này là một thách thức đối với mục tiêu và kỳ vọng của Thành phố Hồ Chí Minh nếu muốn phát triển địa phương thành một điểm đến du lịch thông minh.

Tạo bộ sưu tập với mã QR