Trên cơ sở khảo sát 350 khách hàng đang sử dụng mạng di động VinaPhone tại huyện hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận, nhóm nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng mạng VinaPhone. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm Chất lượng truy cập data
Giá gói cước đa dạng
Sự thuận tiện
Sự phản hồi và Phương tiện hữu hĩnh. Trên cơ sở đó tác giả đề xuất hàm ý quản trị sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone tại Hàm Thuận Nam.,