Khám phá mô hình sự hài lòng của khách hàng đối với hiệu suất thu gom chất thải rắn đô thị - nghiên cứu điển hình tại thành phố Saravane, tỉnh Saravane, Lào

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Phudvilai Lasitthiphon, Hoang Son Le, Thi Ngoc Tho Pham

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng, 2023

Mô tả vật lý: 44-49

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 443249

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu gom chất thải rắn tại thành phố Salavane, tỉnh Salavane, Lào. Dữ liệu phỏng vấn từ 132 hộ gia đình đã được kiểm định và phân tích mối tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng. Thông qua kiểm định hệ số Cronbach's alpha và kiểm định KMO, Bartlett cũng như phân tích nhân tố khám phá, từ 36 biến quan sát, tác giả đã rút gọn còn 18 biến quan sát có ý nghĩa. Phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thu gom chất thải rắn. Kết quả cho thấy "Sự đáp ứng của người lao động", "Sự đáp ứng của cơ sở vật chất", "Sự tin cậy" có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.

Tạo bộ sưu tập với mã QR