Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Minh Đoàn Huỳnh, Hồ Trúc Mai Nguyễn, Thị Huỳnh Châu Nguyễn, Thị Cẩm Vân Võ

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 650 Management and auxiliary services

Thông tin xuất bản: Khoa học (Đại học Cửu Long), 2021

Mô tả vật lý: 22-34

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 445581

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long, bằng việc khảo sát 298 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng. Kết quả cho thấy có 06 nhân tổ chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ ATM theo mức độ giảm dần như sự đồng cảm (25,78%)
sự đáp ứng (23,16%)
mạng lưới (16,86%)
năng lực phục vụ (14,83%))
phí giao dịch (9,88%)
phương tiện hữu hình (9,50%). Từ đó, nghiên cứu đã đưa ra kết luận và những khuyến nghị.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR