Mối quan hệ giữa sự khiếm nhã và tình trạng kiệt quệ cảm xúc ở nhân viên tuyến đầu: Vai trò điều tiết của nhân tố tự tin năng lực bản thân

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Minh Hằng Dương, Hồng Quân Nguyễn, Kim Thanh Nguyễn, Ngọc Anh Phạm, Phương Linh Vũ, Quỳnh Chi Vũ

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại:

Thông tin xuất bản: Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh), 2022

Mô tả vật lý: 89-105

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 446505

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Tóm tắt
Chủ đề

Nghiên cứu chỉ ra tác động tiêu cực của khiếm nhã công sở đến tâm lý của nhân viên tuyến đầu và khả năng điều tiết của sự tự tin năng lực bàn thân như một giải pháp cho tác động trên. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua dữ liệu từ 316 nhân viên tuyến đầu trong lĩnh vực dịch vụ tài chính trên địa bàn Hà Nội bằng khảo sát trực tuyến. Dữ liệu thu thập được xử lý thông qua các bước phân tích độ tin cậy, phân tích khám phá nhân tố, phân tích khẳng định nhân tố, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, và phân tích hồi quy phân cấp cho tác động điều tiết. Các khuyến nghị như: Chính sách không khoan nhượng với khiếm nhã, và chương trình nâng cao tự tin năng lực cá nhân cho nhân viên được đưa ra.

Tạo bộ sưu tập với mã QR