Voice of the customer : Capture and analysis

• Tác giả: Kai Yang
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN-13: 978-0071465441
• Ký hiệu phân loại: 658.4013 Executive management
• Thông tin xuất bản: New York : McGraw-Hill, 2008
• Mô tả vật lý: xi, 416 p. : , ill. ; , 24 cm.
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 44773
• Chủ đề: 1. Production management--Statistical methods; 2. Quality control--Statistical methods; 3. Six sigma (Quality control standard)

Includes bibliographical references (p. 399-402) and index.