Chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định quay lại của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại khách sạn Rex Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Phi Hổ Đinh, Thị Thanh Thảo Đỗ, Viết Bằng Nguyễn, Thanh Long Phan

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 330 Economics

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công Thương, 2020

Mô tả vật lý: 216-229

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 449130

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Hầu hết các khách sạn đang đối mặt với giữ vững khách hàng và mở rộng thị phần. Nghiên cứu về mối quan hệ giũa hài lòng về chất lượng dịch vụ, hình ảnh và dự định quay lại của khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, đặc biệt là hình ảnh thương hiệu của khách sạn. Đây là vấn đề thách thức cho các nhà quản lý. Nghiên cứu này sử dụng đữ liệu khảo sát 400 khách hàng và áp dụng mô hình cấu truc tuyến tính trong phân tích về chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định quay lại của khách hàng Trường hợp nghiên cứu tại khách sạn Rex Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho biết có mối quan hệ tuyến tính dương giữa hài lòng, hình ảnh với dự định quay lại khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay lại khách hàng bao gồm hài lòng về chất lượng dịch vụ
hình ảnh thương hiệu của khách sạn.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR