Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế thành phố Cần Thơ

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Duy Huân Đào, Thị Mai Hương Lê, Văn Chung Nguyễn, Thị Mỹ Duyên Trần

Ngôn ngữ: vie

Ký hiệu phân loại: 350 Public administration and military science

Thông tin xuất bản: Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế - Trường Đại học Tây Đô, 2021

Mô tả vật lý: 81-96

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 449548

Thêm vào giỏ

Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Cục thuế thành phố Cần Thơ. Mô hình nghiên cứu gồm sáu nhân tố: độ tin cậy
đáp ứng yêu cầu
năng lực phục vụ
sự đồng cảm
phương tiện hữu hình và thông tin. Kết quả phân tích dữ liệu thu thập bởi 289 người nộp thuế bằng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện, được xử lý thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu xác định được cả sáu yếu tố ảnh hưởng theo mức độ giảm dần: sự đồng cảm
đáp ứng yêu cầu
thông tin
phương tiện phục vụ
độ tin cậy và năng lực phục vụ. Kết quả cung cấp những thông tin hữu ích và cơ sở khoa học cho đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR