Quản lýtòa nhà chung cư ảnh hưởng đến việc đảm bảo môi trường sống lành mạnh, thoải mái và an toàn cho cư dân và đồng thời khai thác mọi hiệu quả làm gia tăng giá trị bất động sảncủa chung cư (Potkany và cộng sự, 2015 và Atkin và Brooks, 2015). Nghiên cứu tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư cao cấp tại Hà Nội và so sánh sự khác biệt giữa tòa nhà chung cư có ban quản trị và chưa có ban quản trị. Cuộc điều tra thăm dò ý kiến của 236 dân cư đang sinh sống tại 28 tòa chung cư cao cấp tại Hà Nội đã được thực hiện. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà chung cư cao cấp tại Hà Nội mới chỉ đạt ở mức trung bình (mean=3,68). Người dân đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà, mức phí và mức độ hài lòng chung của chung cư có ban quản trị cao hơn đáng kể so với tòa nhà chưa có ban quản trị.