Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh

Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở 1

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Đặng Tú Nguyên Lê, Thị Hải Yến Nguyễn, Đình Luyến Phạm, Huế Ngân Thái, Ngọc Hà Thái, Văn Đạt Trương

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 362 Social welfare problems and services

Thông tin xuất bản: VNU Journal of Science: Medical and Pharmaceutical Science, 2020

Mô tả vật lý: 100-108

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 451791

Thêm vào giỏ

Cấp phát thuốc bảo hiểm y tế (BHYT) ngoại trú là giai đoạn không thể thiếu trong chuỗi cung ứng tại bệnh viện. Nghiên cứu mô tả cắt ngang khảo sát các yếu tố tác động và đo lường mức độ hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc BHYT ngoại trú tại Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh (BVĐHYDTPHCM) năm 2019 thông qua bộ câu hỏi khảo sát. Trong 389 người bệnh được đưa vào nghiên cứu phần lớn đến từ các tỉnh thành khác (74,3%), trong khoảng 30 - 44 tuổi (41,6%). Kết quả thu được 4 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng của người bệnh (sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình), điển hình là Sự tin cậy có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất (42%). Nhìn chung, sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ cấp phát thuốc BHYT ngoại trú ở mức "Hài lòng" đến "Hoàn toàn hài lòng" (4,19 - 4,36). Nghiên cứu ghi nhận một số điểm chưa mang lại sự hài lòng cao cho người bệnh như thời gian cấp phát thuốc. Bệnh viện cần có các giải pháp cải thiện chất lượng nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR