Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong những năm gần đây đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ. Tuy nhiên, doanh số từ hoạt động TMĐT, đặc biệt là hoạt động mua bán trực tuyến, vẫn chưa tương xứng với tiềm năng bởi người tiêu dùng vẫn còn e dè và tâm lý chưa sẵn sàng trong việc mua sắm trực tuyến. Hành vi của người tiêu dùng là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ trong việc mua sắm trực tuyến. Để tìm hiểu vấn đề này, bài viết nghiên cứu một số yếu tố cần lưu ý trong hành vi của người tiêu dùng qua phương pháp nghiên cứu tổng quan và phỏng vấn chuyên gia.