Bài báo nghiên cứu về các nảy sinh tranh chấp trong sử dụng và quản lý vận hành chung cư tại TP.HCM. Dữ liệu được lấy từ điều tra hiện trường, phỏng vấn sâu các cư dân, chuyên viên quản lý tại các quận. Kết quả là các mâu thuẫn xảy ra giữa cư dân với đơn vị quản lý vận hành, ban quản trị thường rơi vào các vấn đề như sau: Nhập nhằng diện tích sử dụng chung và riêng, đặc biệt diện tích tầng hầm, tự điều chỉnh giá quản lý và vận hành khi chưa thông qua hội nghị nhà chung cư (NCC) , Ban quản trị NCC sử dụng không hiệu quả hoặc chiếm đoạt quỹ bảo trì 2%. Cư dân chưa thật sự là chủ sở hữu và chủ đầu tư vẫn nắm nhiều quyền kiểm soát khu vực chung tại chung cư. Cùng yếu tố về vị trí, giá cả thì dự án thì dự án nào có chất lượng dịch vụ quản lý vận hành tòa NCC tốt hơn, dự án đó sẽ thu hút sự quan tâm của người mua nhiều hơn.