Đánh giá mức độ hàng lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế khu vực Bình Thủy

Đánh giá mức độ hàng lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế khu vực Bình Thủy - Ô Môn

0 Người đánh giá. Xếp hạng trung bình 0

Tác giả: Chí Tâm Nguyễn, Trần Mẫn Nguyễn

Ngôn ngữ: Vie

Ký hiệu phân loại: 650 Management and auxiliary services

Thông tin xuất bản: Tạp chí Công thương, 2022

Mô tả vật lý: 319-324

Bộ sưu tập: Metadata

ID: 454176

Thêm vào giỏ Liên kết toàn văn

Nghiên cứu tập trung vào mức độ hài lòng của người khai thuế về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục Thuế khu vực Bình Thủy - Ô Môn. Trên cơ sở tiếp cận những hệ thống lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng, tác giả áp dụng mô hình lý thuyết gồm 5 nhân tố với 28 biến quan sát tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và phương tiện hữu hình của dịch vụ khai thuế qua mạng. Tác giả dùng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phát phiếu khảo sát trực tiếp cũng như qua thư tín đến 304 doanh nghiệp (DN). Kết quả nghiên cứu cho thây, cả 5 nhân tố trên đều tác động gồm: đồng cảm (SP), đảm bảo (ASS), đáp ứng (RS), phương tiện hữu hình (TANG), độ tin cậy (REL), trong đó nhân tố độ tin cậy (β = 0,408) của dịch vụ là nhân tố quan trọng nhất, tiếp theo là yếu tố đảm bảo (β = 0,278), đáp ứng (β = 0,248), đồng cảm (β = 0,210), cuối cùng yếu tố phương tiện hữu hình (β = 0,109). Từ kết quả, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ hài lòng của người khai thuế.

1. Đọc trực tuyến

1. Đọc trực tuyến

Tạo bộ sưu tập với mã QR