Hoạt động cải cách hành chính diễn ra trong ngành Ngân hàng đã đem lại nhiều kết quả khả quan. Hoạt động cải cách này đã giúp giảm 70-75% thời gian đăng ký do khách hàng thực hiện trực tuyến, tiết kiệm chi phí về giấy tờ, tiền bạc khoảns 45.000 - 50.000 đồng/lượt giao. Bên cạnh đó, ngành Ngân hàng đã giảm 20 - 40% số lần giao dịch, thời gian, giấy tờ cần cung cấp của khách hàng khi giao dịch tại ngân hàng so với trước đây. Bài viết này đi sâu nghiên cứu hoạt động cải cách hành chính tại các ngân hàng thương mại và lợi ích mang lại cho khách hàng.