Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (Information and Communications Technology - ICT) trong cơ quan nhà nước đóng vai trò quan trọng trong lộ trình xây dựng chính phủ điện tử (CPĐT) nhầm tăng hiệu quả minh bạch trong cung ứng dịch vụ công (DVC). Việc cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến (HCCTT) trong môi trường internet tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp (DN), giảm áp lực cho cơ quan nhà nước trong việc thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này giúp người dân và DN tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình sử dụng DVC, đặc biệt, trong giai đoạn phòng, chống dịch bệnh Covid-19 như hiện nay.